La eficiencia y el costo de la operación de un sistema de cómputo se ven fuertemente afectados por la calidad e integridad de la documentación requerida para el proceso en la computadora.
El objetivo del presente ejemplo de cuestionario es señalar los procedimientos e instructivos formales de operación, analizar su estandarización y evaluar el cumplimiento de los mismos.
ABRIR CUESTIONARIO HOT POTATOES
1. ¿Existen procedimientos formales para la operación del sistema de computo?
SI ( ) NO ( )
2. ¿Están actualizados los procedimientos?
SI ( ) NO ( )
3. Indique la periodicidad de la actualización de los procedimientos:
Semestral ( )
Anual ( )
Cada vez que haya cambio de equipo ( )
4. Indique el contenido de los instructivos de operación para cada aplicación:
Identificación del sistema ( )
Identificación del programa ( )
Periodicidad y duración de la corrida ( )
Especificación de formas especiales ( )
Especificación de cintas de impresoras ( )
Etiquetas de archivos de salida, nombre, ( )
archivo lógico, y fechas de creación y expiración
Instructivo sobre materiales de entrada y salida ( )
Altos programados y la acciones requeridas ( )
Instructivos específicos
a los operadores en caso de falla del equipo ( )
Instructivos de reinicio ( )
Procedimientos de recuperación para proceso de
gran duración o criterios ( )
Identificación de todos los
dispositivos de la máquina a ser usados ( )
Especificaciones de resultados
(cifras de control, registros de salida por archivo, etc. ) ( )
5. ¿Existen órdenes de proceso para cada corrida en la computadora (incluyendo pruebas, compilaciones y producción)?
SI ( ) NO ( )
6. ¿Son suficientemente claras para los operadores estas órdenes?
SI ( ) NO ( )
7. ¿Existe una estandarización de las ordenes de proceso?
SI ( ) NO ( )
8. ¿Existe un control que asegure la justificación de los procesos en el computador? (Que los procesos que se están autorizados y tengan una razón de ser procesados.
SI ( ) NO ( )
9. ¿Cómo programan los operadores los trabajos dentro del departamento de cómputo?
Primero que entra, primero que sale ( )
se respetan las prioridades, ( )
Otra (especifique) ( )
10. ¿Los retrasos o incumplimiento con el programa de operación diaria, se revisa y analiza?
SI ( ) NO ( )
11. ¿Quién revisa este reporte en su caso?
12. Analice la eficiencia con que se ejecutan los trabajos dentro del departamento de cómputo, tomando en cuenta equipo y operador, a través de inspección visual, y describa sus observaciones.
13. ¿Existen procedimientos escritos para la recuperación del sistema en caso de falla?
14. ¿Cómo se actúa en caso de errores?
15. ¿Existen instrucciones especificas para cada proceso, con las indicaciones pertinentes?
16. ¿Se tienen procedimientos específicos que indiquen al operador que hacer cuando un programa interrumpe su ejecución u otras dificultades en proceso?
17. ¿Puede el operador modificar los datos de entrada?
18. ¿Se prohibe a analistas y programadores la operación del sistema que programo o analizo?
19. ¿Se prohibe al operador modificar información de archivos o bibliotecas de programas?
20. ¿El operador realiza funciones de mantenimiento diario en dispositivos que así lo requieran?
21. ¿Las intervenciones de los operadores:
Son muy numerosas? SI ( ) NO ( )
Se limitan los mensajes esenciales? SI ( ) NO ( )
Otras (especifique)______________________________________________________
22. ¿Se tiene un control adecuado sobre los sistemas y programas que están en operación?
SI ( ) NO ( )
23. ¿Cómo controlan los trabajos dentro del departamento de cómputo?
24. ¿Se rota al personal de control de información con los operadores procurando un entrenamiento cruzado y evitando la manipulación fraudulenta de datos?
SI ( ) NO ( )
25. ¿Cuentan los operadores con una bitácora para mantener registros de cualquier evento y acción tomada por ellos?
Si ( )
por máquina ( )
escrita manualmente ( )
NO ( )
26. Verificar que exista un registro de funcionamiento que muestre el tiempo de paros y mantenimiento o instalaciones de software.
27.¿Existen procedimientos para evitar las corridas de programas no autorizados?
SI ( ) NO ( )
28. ¿Existe un plan definido para el cambio de turno de operaciones que evite el descontrol y discontinuidad de la operación.
29. Verificar que sea razonable el plan para coordinar el cambio de turno.
30. ¿Se hacen inspecciones periódicas de muestreo?
SI ( ) NO ( )
31. Enuncie los procedimientos mencionados en el inciso anterior:
32. ¿Se permite a los operadores el acceso a los diagramas de flujo, programas fuente, etc. fuera del departamento de cómputo?
SI ( ) NO ( )
33. ¿Se controla estrictamente el acceso a la documentación de programas o de aplicaciones rutinarias?
SI ( ) NO ( )
¿Cómo?_______________________________________________________________
34. Verifique que los privilegios del operador se restrinjan a aquellos que le son asignados a la clasificación de seguridad de operador.
35. ¿Existen procedimientos formales que se deban observar antes de que sean aceptados en operación, sistemas nuevos o modificaciones a los mismos?
SI ( ) NO ( )
36. ¿Estos procedimientos incluyen corridas en paralelo de los sistemas modificados con las versiones anteriores?
SI ( ) NO ( )
37. ¿Durante cuanto tiempo?
38. ¿Que precauciones se toman durante el periodo de implantación?
39. ¿Quién da la aprobación formal cuando las corridas de prueba de un sistema modificado o nuevo están acordes con los instructivos de operación.
40. ¿Se catalogan los programas liberados para producción rutinaria?
SI ( ) NO ( )
41. Mencione que instructivos se proporcionan a las personas que intervienen en la operación rutinaria de un sistema.
42. Indique que tipo de controles tiene sobre los archivos magnéticos de los archivos de datos, que aseguren la utilización de los datos precisos en los procesos correspondientes.
43. ¿Existe un lugar para archivar las bitácoras del sistema del equipo de cómputo?
SI ( ) NO ( )
44. Indique como está organizado este archivo de bitácora.
• Por fecha ( )
• por fecha y hora ( )
• por turno de operación ( )
• Otros ( )
45. ¿Cuál es la utilización sistemática de las bitácoras?
46. ¿Además de las mencionadas anteriormente, que otras funciones o áreas se encuentran en el departamento de cómputo actualmente?
47. Verifique que se lleve un registro de utilización del equipo diario, sistemas en línea y batch, de tal manera que se pueda medir la eficiencia del uso de equipo.
48. ¿Se tiene inventario actualizado de los equipos y terminales con su localización?
SI ( ) NO ( )
49. ¿Cómo se controlan los procesos en línea?
50. ¿Se tienen seguros sobre todos los equipos?
SI ( ) NO ( )
51. ¿Conque compañía?
Solicitar pólizas de seguros y verificar tipo de seguro y montos.
52. ¿Cómo se controlan las llaves de acceso (Password)?.
